SOKRAT – DA komunikacijski model u medicini – novi paradigmatski okvir za unaprjeđenje kliničke i organizacijske komunikacije

Zoran Tomić, Danijela Marojević Tomić, Ivan Eugen Tomić

Komunikacija u medicini mnogo je više od razmjene informacija. Ona je most između ljudi koji se nalaze u emocionalno intenzivnim, životno važnim, hijerarhijski osjetljivim i vremenski ograničenim situacijama. Unatoč postojećim komunikacijskim protokolima, u kliničkoj praksi još nema metaprincipa koji bi obuhvatio sve razine komunikacije u zdravstvenom sustavu. Cilj je ovoga rada prikazati i konceptualno utemeljiti integrativni komunikacijski model SOKRAT – DA temeljen na Sokratovoj metodi potvrdnih odgovora te razmotriti njegovu primjenjivost u različitim oblicima medicinske komunikacije (liječnik – pacijent, liječnik – obitelj, liječnik – student, interdisciplinarni timovi i organizacijsko upravljanje). Rad je oblikovan kao narativni teorijski i stručni prikaz s osloncem na relevantnu literaturu iz medicinske komunikologije, psihologije i komunikacijske teorije. Predlaže se integrativni model i analizira njegova primjena u kliničkoj i organizacijskoj praksi. Model SOKRAT – DA sintetizira Sokratovu metodu navođenja na potvrdne odgovore, emocionalnu inteligenciju i relacijsku teoriju komunikacije. Model se sastoji od šest koraka: 1) početno usklađivanje, 2) uvažavanje, 3) sokratovsko navođenje, 4) formuliranje informacije i preporuke, 5) povratna sprega te 6) zaključno „da“ i ohrabrenje. Kroz primjere se pokazuje kako ovakav pristup smanjuje defenzivnost, olakšava prihvaćanje medicinskih informacija i odluka te poboljšava suradnju na svim razinama sustava. Model SOKRAT – DA predstavlja originalan, jednostavan i široko primjenjiv komunikacijski okvir u medicini. Njegova primjena može unaprijediti odnose s pacijentima i njihovim obiteljima, olakšati edukaciju studenata, povećati učinkovitost konzilija i smanjiti otpor prema organizacijskim promjenama. Kao metaprincip, model se može integrirati u edukacijske programe i kliničke protokole s ciljem poboljšanja kvalitete zdravstvene skrbi.

Communication in medicine is much more than the exchange of information. It is a bridge between people who find themselves in emotionally intense, life-critical, hierarchically sensitive, and time-pressured situations. Despite existing communication protocols, clinical practice still lacks a metaprinciple that encompasses all levels of communication within the healthcare system. The aim is to present and conceptually ground an integrative SOCRATES–YES communication model, based on Socrates’ method of guiding toward affirmative responses, and to consider its applicability across different forms of medical communication (physician–patient, physician–
family, physician–student, interdisciplinary teams, and organizational management). The paper is structured as a narrative, theoretical, and professional overview, drawing on relevant literature from medical communication studies, psychology, and communication theory. It proposes an integrative model and analyzes its application in clinical and organizational practice. The SOCRATES–YES model synthesizes Socrates’ method of eliciting affirmative responses, validation, emotional intelligence, and relational communication theory. The model consists of six steps: initial alignment, validation, Socratic guidance, formulating information and recommendations, feedback, and the concluding “yes” with encouragement. Through examples, this approach is shown to reduce defensiveness, facilitate acceptance of medical information and decisions, and improve collaboration at all levels of the system. The SOCRATES–YES model represents an original, simple, and widely applicable communication framework in medicine. Its use can enhance relationships with patients and their families, support student education, increase the efficiency of consultations, and reduce resistance to organizational change. As a metaprinciple, the model can be integrated into educational programs and clinical protocols to improve healthcare quality.